Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Alcance

Este SLA aplica a los planes Empresa y Corporativo de Gauchada. Define los compromisos de disponibilidad, rendimiento y soporte.

2. Disponibilidad

Plan	Uptime garantizado	Downtime máximo/mes
Empresa	99.5%	3.6 horas
Corporativo	99.9%	43 minutos

Excluye: mantenimiento programado (notificado con 48hs de anticipación), fuerza mayor, y caídas de terceros (ARCA, bancos, proveedores de pago).

3. Ventana de mantenimiento

Mantenimiento programado: domingos 02:00-06:00 (ART). Notificación por email con 48 horas de anticipación. Mantenimiento de emergencia: sin notificación previa, comunicación post-incidente.

4. Tiempo de respuesta de soporte

Severidad	Descripción	Empresa	Corporativo
Crítica	Sistema inaccesible, pérdida de datos	4 horas	1 hora
Alta	Función principal degradada	8 horas	2 horas
Media	Función secundaria afectada	24 horas	8 horas
Baja	Consulta o mejora	72 horas	24 horas

5. Penalidades

Si no se cumple el uptime garantizado en un mes calendario:

Uptime real	Crédito
99.0% - 99.5%	10% del mes
95.0% - 99.0%	25% del mes
Menor a 95.0%	50% del mes

Los créditos se aplican como descuento en la próxima factura. No son reembolsables en efectivo. El cliente debe solicitar el crédito dentro de los 30 días del incidente.

6. Exclusiones

• Caídas causadas por mal uso del cliente o terceros
• Indisponibilidad de servicios externos (ARCA, BCRA, bancos, MercadoPago)
• Ataques DDoS o de seguridad
• Mantenimiento programado dentro de la ventana

7. Monitoreo

Gauchada monitorea la disponibilidad con checks cada 30 segundos. El estado actual es visible en app.gauchada.app/status.

8. Contacto

Soporte: soporte@gauchada.app | WhatsApp: link en la app | Emergencias: escalación automática.

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